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服务是谋划之本也大有可为—成都商报专访韦德网站官方入口汽车集团总裁陈斌

时间: 2013-08-30

??? “在经销商微利时代，，，，，，，甚至是不挣钱时代，，，，，，，谁能够真正为客户创造价值，，，，，，，让客户感动，，，，，，，谁就赢得了自身的价值。。。。。”陈斌以为，，，，，，，在汽车领域，，，，，，，服务的竞争远没有抵达白热化的阶段。。。。。

??? “微增添时代已经来临，，，，，，，汽车经销商怎样生长？？？？？？？”在华阳迎宾大道韦德网站官方入口华通丰田二楼的办公室里，，，，，，，韦德网站官方入口汽车集团总裁陈斌和成都商报记者一晤面便聊起了市场。。。。。作为韦德网站官方入口汽车集团的掌舵者，，，，，，，陈斌提出的这个问题，，，，，，，也正是现在车市绝大大都经销商老总所懊恼和思索的问题。。。。。随着经销商数目的一直增多，，，，，，，市场增幅趋于平缓，，，，，，，厂家关于产能的追逐一连上升，，，，，，，摆在经销商眼前的这个课题显得尖锐而难明。。。。。

???? 在短短一个半小时的交流中，，，，，，，记者发明有几个词语是被陈斌重复提及的。。。。。把它们凭证提及频率从高到低排序，，，，，，，依次为“服务”、“细节”、“人才”、“管理”。。。。。“管理企业，，，，，，，不可头痛医头、脚痛医脚，，，，，，，天天都在救火。。。。。只要捉住焦点，，，，，，，解决最基础的，，，，，，，许多灾题就能迎刃而解。。。。。”从陈斌的这句感悟来看，，，，，，，关于文章开头的谁人问题，，，，，，，他心中已经找到谜底。。。。。

?“不是投契，，，，，，，而是投资”

? 决议了面临市场的态度

??? 2005年建设，，，，，，，2006年正式开业，，，，，，，从当初的两个单店，，，，，，，现在已生长成一个在全川拥有18家4S店的集团企业，，，，，，，笼罩了合资、自主和豪华的主流品牌。。。。。有许多本土媒体喜欢用车市的“后起之秀”来形容韦德网站官方入口汽车，，，，，，，尤其是从2011年起，，，，，，，当车市增速放缓，，，，，，，有的经销商已最先缩短，，，，，，，韦德网站官方入口却大刀阔斧地最先了规模扩张。。。。。若是没有前期夯实的储备和基础，，，，，，，没有久远妄想、一步一个脚印的稳扎稳打，，，，，，，是不可能有这样逆流而上的气概气派。。。。。

?? “从一最先进入汽车这个行业，，，，，，，我们就确定，，，，，，，绝不是投契，，，，，，，而是投资。。。。。”作为一家外资企业，，，，，，，韦德网站官方入口有着雄厚的资金实力，，，，，，，也不缺乏资源投资的渠道。。。。。但在面临汽车这个行业时，，，，，，，韦德网站官方入口从最初就体现出对这个行业的尊重、热爱和审慎。。。。。韦德网站官方入口董事长王麒一经在许多场合提到，，，，，，，韦德网站官方入口汽车的梦想是“打造百年迈店”。。。。。虽然车市涌入越来越多的资源，，，，，，，行业的不确定因素也越来越多，，，，，，，但韦德网站官方入口始终掌握着自己的节奏，，，，，，，从容应对。。。。。

?? “在高速生长时进入行业，，，，，，，在低迷时许多新店开业，，，，，，，这是我们当初的选择，，，，，，，只有做好。。。。。”陈斌坦诚地告诉成都商报记者，，，，，，，在韦德网站官方入口建设之初，，，，，，，就预推测一经在外洋的强烈竞争在海内一定会泛起，，，，，，，“我们并不盼愿市场一直高速生长”，，，，，，，并以为，，，，，，，“经销商的低利润时代已经来临”。。。。。近两年，，，，，，，经销商的日子不比前两年，，，，，，，和越来越薄的利润相对，，，，，，，是重大的投入本钱和更多的竞争者，，，，，，，甚至外来资源的搅局，，，，，，，“在遇到难题的时间，，，，，，，必需勇于竞争，，，，，，，不可退缩。。。。。我们照旧看好汽车行业，，，，，，，有信心！”

??? 回首韦德网站官方入口汽车生长的8年，，，，，，，是按三年来作一个短期妄想。。。。。在第一个“三年”里，，，，，，，主要是在打基础！�。。�；；；；；；从2009年到2011年，，，，，，，最先适度扩大规模；；；；；；而从2012年最先，，，，，，，各新店陆续建成。。。。。现在，，，，，，，陈斌提出，，，，，，，在第三个“三年”，，，，，，，韦德网站官方入口汽车的战略是“回归基础，，，，，，，单店做强”。。。。。一方面强调老店的盈利能力，，，，，，，另一方面提升新店的市场能力，，，，，，，在此基础上也有适度的扩张，，，，，，，好比绵阳的雷克萨斯店就将在此时代建成。。。。。

? 为客户创造价值

? 就是为自己赢得价值

??? 早在2010年，，，，，，，韦德网站官方入口汽车就提出“五心折务五星标准”，，，，，，，周全提升品牌影响力，，，，，，，它也是成都车市率先将服务提上至高位置的集团经销商之一。。。。。经由近4年的积淀，，，，，，，韦德网站官方入口在服务方面已积累了许多奇异的心得和履历。。。。。于是，，，，，，，当越来越多的经销商面临销售利润下滑，，，，，，，把出路放在服务上时，，，，，，，韦德网站官方入口已经悄无声息地走在了前面。。。。。

? “在经销商微利时代，，，，，，，甚至是不挣钱时代，，，，，，，谁能够真正为客户创造价值，，，，，，，让客户感动，，，，，，，谁就赢得了自身的价值。。。。。”陈斌以为，，，，，，，在汽车领域，，，，，，，服务的竞争远没有抵达白热化的阶段。。。。。“和旅馆、餐饮等行业相比，，，，，，，汽车的服务尚有很大提升空间。。。。。现在好的旅馆那么多，，，，，，，有明确的星级标准，，，，，，，为什么你愿意多花钱去住更高级的旅馆？？？？？？？五星级旅馆也会有服务的差别，，，，，，，你会怎么选择？？？？？？？”

??? 正是由于掌舵人对服务深入骨髓的看重，，，，，，，整个韦德网站官方入口汽车也把服务作为企业生长的灵魂，，，，，，，贯串在每一个细节。。。。。

?? “汽车业也是服务业，，，，，，，既然云云，，，，，，，为什么企业生长的焦点不是服务呢？？？？？？？”在韦德网站官方入口，，，，，，，强调“为客户多想一点点”，，，，，，，也许只是那么一点，，，，，，，好比销售员多一句体贴的言语，，，，，，，送客户时多走出几步，，，，，，，就能让客户感受到差别化的服务，，，，，，，让客户感动。。。。。“获得客户认同，，，，，，，才是企业生长的基础。。。。。”陈斌说。。。。。

?从做“划定行动”到做“创造性行动”

? 韦德网站官方入口服务标准逾越要求

??? 陈斌以为，，，，，，，4S店与客户真正爆发关系，，，，，，，是在完成销售之后。。。。。韦德网站官方入口汽车自身有一套服务客户的标准，，，，，，，其中有许多条标准都是在厂家划定之外特殊制订的，，，，，，，这些高于厂家要求的标准多达100多条。。。。。好比，，，，，，，在交车时为客户拍的照片要寄给每位车主，，，，，，，客户进店必需笑着说“欢迎光临”……每个季度，，，，，，，韦德网站官方入口旗下的各4S店都要交织检查服务的情形，，，，，，，并给出分数，，，，，，，内部评奖给予勉励。。。。。

??? 从做“划定行动”到做“创造性行动”，，，，，，，“看似很简朴的工具，，，，，，，着实要执行起来都很重大。。。。。不但对韦德网站官方入口管理要求高，，，，，，，也对我们每一名一线的事情职员有很高的要求。。。。。以是我们才一直这么重视人才，，，，，，，由于企业想转达的工具必需通过他们来实现。。。。。”陈斌说，，，，，，，现在的市场，，，，，，，也许各人都能想到，，，，，，，但谁真正做到了，，，，，，，才是赢家。。。。。

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? 逐利是企业的责任

? 专业是企业的底气

??? 在谈话历程中，，，，，，，陈斌一直强调韦德网站官方入口关于服务和人才、管理的重视，，，，，，，但他并不回避对盈利的追逐。。。。。“盈利是所有企业追逐的最终目的，，，，，，，不然企业就会成为社会的累赘，，，，，，，盈利是企业能力和责任的体现。。。。。”在成都车市，，，，，，，韦德网站官方入口汽车留给人们的印象，，，，，，，第一是服务好，，，，，，，第二就是有企业责任感。。。。。热心社会公益，，，，，，，坚持慈善事业，，，，，，，眷注社会弱势群体，，，，，，，韦德网站官方入口汽车一直在用自身言行带给车市更多的正能量。。。。。

?? “虽然，，，，，，，一个服务型行业，，，，，，，光有服务是不敷的，，，，，，，自身的手艺、专业，，，，，，，才是韦德网站官方入口底气。。。。。”和陈斌聊了一个半小时，，，，，，，触动的已是企业谋划者最透彻的思索。。。。。

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